Tin tức sự kiện

Sinh viên UEF khám phá cách thấu hiểu nhóm công chúng đa dạng và giao tiếp liên văn hóa

29/09/2026

Trong lĩnh vực PR và truyền thông, thấu hiểu công chúng không chỉ dừng lại ở việc xác định họ là ai, mà còn đòi hỏi khả năng nhận diện cách mỗi nhóm đối tượng suy nghĩ, cảm nhận và phản hồi trước một thông điệp. Đặc biệt, khi giao tiếp diễn ra giữa những nền văn hóa khác nhau, cùng một cách truyền đạt có thể tạo ra những phản ứng rất khác nhau.

Sáng ngày 29/9, Khoa Quan hệ công chúng và Truyền thông (PRC) đã tổ chức chương trình “International Guest Talk: Understanding Audiences Across Cultures” với sự tham gia chia sẻ của PhD. Andries Hendrik Heida - International Language Academy (ILA). Workshop mang đến cho sinh viên những góc nhìn thực tế về giao tiếp liên văn hóa và cách xây dựng thông điệp phù hợp với những nhóm công chúng đa dạng.

PGS.TS. Hoàng Thị Hồng Hà - Trưởng khoa PRC trao thư cảm ơn đến diễn giả

Tại workshop, sinh viên được tiếp cận nhiều tình huống thực tế để nhìn nhận sâu hơn về hành vi của công chúng. Một trong những trường hợp được diễn giả đặt ra là khi người nghe trả lời “Yes, no problem” sau khi được giải thích một nhiệm vụ, nhưng sau đó lại cho thấy họ chưa thực sự hiểu nội dung.

Theo PhD. Andries Hendrik Heida, đằng sau một phản hồi tưởng như đơn giản có thể là nhiều yếu tố cần được xem xét, từ văn hóa, mối quan hệ giữa người nói và người nghe, khả năng ngôn ngữ, sự tự tin, nền tảng kiến thức đến bối cảnh giao tiếp. Một người có thể ngần ngại thừa nhận rằng mình chưa hiểu vì khác biệt về thứ bậc, tâm lý hoặc cách ứng xử được hình thành từ môi trường văn hóa.

Diễn giả phân tích nhiều tình huống thực tế để sinh viên nhìn nhận sâu hơn về hành vi của công chúng

Từ tình huống này, sinh viên được gợi mở cách nhìn rộng hơn: không nên mặc định phản hồi của công chúng chỉ dựa trên những gì họ nói hoặc thể hiện trực tiếp. Người làm truyền thông cần quan sát, đặt câu hỏi và tìm hiểu bối cảnh để có cách tiếp cận phù hợp.

Một tình huống khác được đưa ra là “The silent audience” - khi người trình bày kết thúc phần chia sẻ bằng câu hỏi “Any questions?” nhưng khán giả không đặt câu hỏi. Diễn giả đặt vấn đề: sự im lặng ấy có thực sự đồng nghĩa với việc khán giả không có câu hỏi?

Với các nhóm như khán giả hội nghị, sinh viên đại học, người tham gia workshop chuyên ngành hay người học tiếng Anh trẻ tuổi, nguyên nhân của sự im lặng có thể rất khác nhau. Văn hóa, mối quan hệ, ngôn ngữ, sự tự tin, kiến thức nền, bối cảnh và động lực tham gia đều có thể tác động đến cách công chúng phản hồi.

Từ những tình huống trên, sinh viên tiếp tục được thử thách với bài toán “One message, different audiences” - cùng trình bày kết quả nghiên cứu nhưng hướng đến những nhóm người nghe khác nhau như đồng nghiệp trong phòng thí nghiệm, khán giả hội nghị, người tham gia workshop ngành dược, đồng nghiệp marketing hay sinh viên.

Sinh viên theo dõi và đặt câu hỏi cho diễn giả về cách giao tiếp liên văn hóa

Trong từng trường hợp, cách truyền tải cần được điều chỉnh về từ vựng, mức độ chuyên môn, ví dụ minh họa, thông tin nền, tốc độ, mục đích, mức độ tương tác và những giả định về kiến thức sẵn có của người nghe. Qua đó, sinh viên có thêm một cách tiếp cận thực tế đối với hoạt động PR và truyền thông: một thông điệp hiệu quả không nhất thiết là thông điệp có nhiều thông tin nhất, mà là thông điệp phù hợp với người tiếp nhận nhất.

Bên cạnh việc hiểu cách công chúng tiếp nhận và phản hồi thông điệp, workshop còn giúp sinh viên nhận diện tác động của khác biệt văn hóa trong giao tiếp, tìm hiểu cách xây dựng thông điệp cho nhiều nhóm đối tượng và mở rộng góc nhìn về truyền thông trong môi trường quốc tế.

Với những tình huống gần với thực tế giao tiếp và nghề nghiệp, chương trình mang đến cho sinh viên nhóm ngành PR - Truyền thông thêm một góc nhìn về năng lực quan trọng của người làm truyền thông trong bối cảnh hội nhập: biết mình muốn nói gì là chưa đủ, mà còn phải hiểu mình đang nói với ai và họ sẽ tiếp nhận điều đó như thế nào.

Trung tâm Truyền thông - Marketing